勿忘创业的谦虚谦虚的心情和当初创业的热诚，不应该因时间和组织的扩大而消失。无论做什么事，刚开始时都很虚心，但随着时间的流逝，事业得到一定的发展，就会自鸣得意起来，失去谦虚，别人的忠告也听不进去了。每个刚创业时，服务也都很好，希望大众多多惠顾。然而到了某一阶段，有了一定的知名度就不再这么热诚了。但西塞罗地板从创业以来，我们把每一年都定做创业年，每一天都是以谦虚的心情和当初创业的热诚来服务西塞罗的每一个客户。

服务第一销售第二

《销售就是服务服务》是经营者必须有的体认，而服务就得以‘质’为重，并由‘量’取胜。不论多好的产品，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且也会因此失掉产品的信用。‘服务’不管在生产或销售上，都应优先考虑。因此，西塞罗地板的优质量服务和销售范围同步扩充是我们的经营姿态。

先服务自己人

什么是服务？。。。如果在走廊上碰见人不打招呼。还谈什么服务？以笑脸相迎，这就是服务。现在人与人之间的相处，好像愈来愈干燥无味，因此，更需要以服务的精神去润泽，甚至一切都应从服务做起。能否适当地提供服务，足以决定能否要别人满意，然后影响到能否得到别人的支持，进而左右生意的兴隆。  不但商人不可缺少这种精神，，大家都应本着服务第一的观念，不仅对于朋友，且对于自己工作的公司`商店,甚至顾客或社会，都应有服务的热情。   在公司或商店工作的人，就得以服务的态度，从自己所属的公司或商店做起。但真正了解此种意义的人并不多。就国际间的关系来说，不肯热心提供服务的国家，必定比较落后，即使不落后，也很难得到别的国家的支持。现在，即使此种时代，如果现代人忽略了彼此之间容易做到的服务，那就太不够意思了。   提供服务的方式有很多。有时可以用笑脸当作服务，有时可以礼貌当作服务，甚至有时可以通过更确实的工作，去为别人服务。

如果在公司走廊遇到人都不打招呼，还谈得上其它服务吗？即使是自己陌生而分辨不出是否为顾客的人，也照样地跟他打招呼，这是做人的起码修养。动物就没有这种智慧了。以狗来说，看见不熟的人，它可能会吠叫，咬你一口或不声不响的跑掉。但既然你是万物之灵，遇见前来公司的人，就应该想到它多少跟公司有点关系，带一点笑容去招呼，这就是一种服务。西塞罗总裁认为，这是每一个人应有的修养。

不要使客户遗憾

要常常检讨自己，有没有好好经营到一旦停止经营时，会让客户感觉遗憾的地步？   平常在买卖上要注意的事情可能很多，而西塞罗总裁觉得以下这一点决不可以忽略。那就是，必须不断从各个角度，去检讨自己所经营的商店，到底为顾客贡献了多少？他们到底喜爱，感谢到那种程度？ 例如，不妨反省和检讨，有没有好好的经营到一旦不在经营时，顾客会不会遗憾的地步？只要随时不断地这样检讨，你就一定会时常想到‘我还是考虑的不周到。怎么可以忽略对顾客的这种服务）之类的事。    就该换成列方式来说，认为是为了吸引顾客的注意而尽量成列商品也没错。但，如果进一步的是为了使特意光临的顾客高兴，起好感，而多下功夫，那么必定能想到让顾客更高兴。且更好的列方式，而更提高成果吧。  所以，只要每个人都能够彻底的关系顾客，不断的自我反省及检讨，即会对自己商店存在的意义，产生坚定的信念，不仅能为买卖付出全副精神，不断创新，更能使生意日益兴隆。

向路上的顾客道谢

把握任何时刻与机会，以谦虚有礼的态度，服务顾客。   今天你们在路上相遇了，彼此都不微笑，到他日你们又相见了，但彼此还是陌生人。假如你们今天在路上相遇，彼此以微笑相对，到他日你们再见面时，然来彼此已经是朋友了。

将敌人当作顾客

做生意必须公正，不可掺杂自己的好恶，而且不可被一时的情势左右而犹豫不决。  据说，日本战国时代的商人，一方面跟织田氏交易，另一方面又跟织田氏的敌人毛利氏做买卖。他们认为：凡是肯买我们东西的就是顾客，不必因为政治因素考虑卖不卖。    站在做生意的立场上来看，这种观念使正确的。由于商人有供应商品的使命，如果凭自己的好恶去决定卖或不卖，就不和买卖之道了。不论你多么喜欢或憎恨某人，在买卖时必须公正。.  几千年来，世界各地的商人在战乱的场面中，冒着中流弹丧命的危险做买卖。如果想到这种情形，即使现在围绕我们的经营环境多么险恶，仍会觉得时很幸运的时代。即使政治非常低潮，经济非常不景气，除非是世界末日，否则不会被夺去性命。切记被一时的情势左右，而犹豫不决。